Sumário

A. Gestão comercial

1. Introdução ao marketing

2. Condicionantes do marketing

B. Sistema de informação em marketing

1. Noção de um sistema de informação em marketing (S.I.M.)

2. Fontes de informação em marketing

3. O processo de implantação de um (S.I.M.)

4. Tratamento e análise da informação

C. Análise do comportamento dos consumidores

1. Factores explicativos do comportamento de compra dos consumidores

2. Unidade de tomada de decisão

3. Processo de compra

D. Gestão da força de vendas e negociação comercial

1. Força de vendas

2. Métodos de previsão de vendas

3. Negociação comercial

E. Implementação, organização e controlo dos planos de marketing

1. O que é um plano de marketing?

2. Tipos de planos de marketing

3. Conteúdo de um plano de marketing

4. Orçamento e controlo do plano de marketing 

F. Questões de avaliação

Resumo

Este livro aborda várias temáticas estudadas em disciplinas de Gestão Comercial e Marketing. O objectivo é sintetizar os instrumentos de trabalho, que os profissionais de marketing têm à sua disposição para contribuir na gestão de sucesso de uma empresa. A divisão das matérias foi feita de forma a permitir ao leitor uma utilização de alguns dos principais conceitos que são desenvolvidos nos cinco capítulos do livro:

- Introdução à gestão comercial e ao marketing;
- Sistema de informação em marketing;
- Análise do comportamento do consumidor;
- Gestão da força de vendas e negociação comercial;
- Planos de marketing.

No final são propostas questões de resposta fechada que permitirá ao leitor testar rapidamente os conhecimentos adquiridos.

(Paula Cristina Lopes Rodrigues)