Resumo

Compreender os consumidores e o processo de decisão de consumo é fundamental para as estratégias empresariais, numa visão microeconómica e numa visão mais abrangente, para uma economia como um todo. Um conhecimento aprofundado do comportamento do consumidor é a base para a formulação de uma estratégia de marketing. Existem, pelo menos, cinco áreas relevantes de gestão que dependem diretamente da análise do comportamento do consumidor: a estratégia de posicionamento, a análise do meio envolvente da empresa, a pesquisa qualitativa e quantitativa, as estratégias de marketing-mix e as estratégias de segmentação. A reação dos consumidores à estratégia definida determina o sucesso ou o fracasso, a longo prazo, de uma empresa. O livro encontra-se dividido em cinco capítulos teóricos e dos capítulos de aplicação dos conhecimentos adquiridos. Em cada capítulo existe um quadro inicial onde se determinam os objetivos a serem alcançados no final da sua leitura. Ao longo dos capítulos encontram-se notas de curiosidade resultantes do estudo do comportamento do consumidor, de forma a alertar para as aplicações possíveis e mais atuais dos conteúdos discutidos.