Resumo:

Resumo As transformações que têm ocorrido no sector bancário nos últimos anos, fruto da globalização da economia, da desintermediação, da desregulamentação, do aumento da intensidade concorrencial, da evolução do comportamento do consumidor e do desenvolvimento tecnológico, originaram alterações profundas nas estratégias dos bancos.. Com estas mutações, o aumento da competitividade, a redução de custos, o desenvolvimento de uma oferta de valor acrescentado, o desenvolvimento de competências de marketing e tecnologia, estratégias multi-canal e uma abordagem segmentada, são, cada vez mais, factores críticos de sucesso.. Neste contexto, nos últimos anos, verificou-se um acentuar da agressividade dos bancos portugueses face aos segmentos etários mais jovens, com o objectivo de um aumento da quota de mercado e de um rejuvenescimento das bases de dados de clientes. 

É objecto desta obra uma análise da importância do Marketing no sector bancário, bem como a identificação das necessidades e comportamentos financeiros dos jovens clientes bancários em Portugal.. Tendo em conta a crescente importância destes clientes na estratégia do negócio bancário, destacamos desta obra as necessidades presentes e latentes dos jovens (adolescentes, estudantes universitários, jovens licenciados em início de vida activa), ao nível pessoal, profissional e familiar, aspectos que poderão permitir aos Marketeer um melhor conhecimento deste segmento e, eventualmente, um melhor desenvolvimento de programas de marketing.

(Bruno Miguel Oliveira de Almeida Valverde Cota)