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 A emergência do marketing bancário: o mercado jovem e as parcerias estratégicas com universidades

A emergência do marketing bancário: o mercado jovem e as parcerias estratégicas com universidades

From 15,14 €
CB: ISBN 972-8883-45-5
Edição actualizada
Local: Lisboa
Páginas: 216
Ano: 2005
Acabamento: Brochado
Dimensões: 24x17 cm
ISBN: 972-8883-45-5
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Sumário

Capítulo I - Introdução

Capítulo II - O marketing bancário
2.1. Evolução da actividade bancária
2.2. Sector em profunda mudança
2.2.1. Estrutura da oferta
2.2.2. Estrutura da procura
2.3. Um novo modelo de negócio
2.3.1. Capacidade de diferenciação do serviço
2.3.2. Estratégia de distribuição multi-canal
2.3.3. Competências de database marketing
2.4. Os serviços financeiros
2.4.1. Intangibilidade
2.4.2. Inseparabilidade
2.4.3. Perecibilidade
2.4.4. Heterogeneidade
2.5. A importância do marketing
2.6. O marketing na banca
2.6.1. A evolução
2.6.2. Os cinco estádios do marketing bancário
2.6.2.1. Marketing é promoção de vendas e publicidade
2.6.2.2. Marketing é sorriso e uma atmosfera agradável
2.6.2.3. Marketing é segmentação e inovação
2.6.2.4. Marketing é posicionamento
2.6.2.5. Marketing é análise, planeamento e controlo
2.7. A importância do cliente
2.8. Uma nova atitude dos bancos
2.9. O conceito de segmentação
2.9.1. A utilidade da segmentação
2.9.2. O processo de segmentação de mercado
2.9.3. Determinação dos segmentos no mercado financeiro
2.10. Os grandes desafios
2.10.1. Diferenciação competitiva
2.10.2. Qualidade de serviço
2.10.3. Produtividade
2.10.4. Conhecimento do cliente
2.10.5. Criação de uma organização centrada no cliente
2.10.6. Gestão da mudança, pessoas e cultura
2.10.7. Uma imagem de marca distinta
2.10.8. Integração dos canais de distribuição
2.10.9. Comércio electrónico
2.10.10. «Customer Franchise Management»
2.10.11. «Customer Relationship Management»
2.11. Síntese do capítulo

Capítulo III - Da Universidade ao meio empresarial
3.1. Evolução e organização da Universidade
3.1.1. Contexto histórico da evolução da Universidade
3.1.1.1. De 1940 a 1975
3.1.1.2. De 1975 à actualidade
3.2. O sistema universitário português
3.2.1. Breve evolução histórica
3.2.2. Ensino superior público
3.2.3. Ensino superior privado
3.3. Tendências
3.3.1. Ambiente
3.3.2. Organização universitária
3.3.2.1. Necessidade de mudança
3.3.2.2. Um modelo possível
3.3.2.2.1. Princípio de transformação organizacional
3.3.2.2.2. Condições de aplicabilidade do modelo proposto
3.3.3. Proposta de modelo de gestão para a Universidade
3.3.3.1. A gestão das actividades
3.4. Relação com a sociedade e o meio empresarial
3.4.1. Formação ao longo da vida
3.4.2. Investigação e desenvolvimento
3.4.3. Parcerias com instituições financeiras
3.5. Procura da Universidade pelos jovens
3.5.1. Evolução da procura
3.6. Síntese do capítulo

Capítulo IV - Da relação entre os bancos e os jovens: uma aposta nos estudantes universitários
4.1. Marketing para o segmento jovem
4.1.1. O mercado das crianças: mitos e realidades
4.2. A psicologia do marketing para crianças
4.3. Os jovens e as novas tecnologias
4.4. A banca e os jovens
4.4.1. Marketing bancário para o segmento jovem
4.4.2. Marketing bancário para os estudantes universitários
4.5. O segmento universitário em Portugal
4.5.1. A importância do segmento
4.6. Síntese do capítulo

Capítulo V - Conclusões

Bibliografia

Resumo

As transformações que têm ocorrido no sector bancário nos últimos anos, fruto da globalização da economia, da desintermediação, da desregulamentação, do aumento de intensidade concorrencial, da evolução do comportamento do consumidor e do desenvolvimento tecnológico, originaram alterações profundas nas estratégias dos bancos.

Com estas mutações, o aumento da competitividade, a redução de custos, o desenvolvimento de uma oferta de valor acrescentado, o desenvolvimento de competências de Marketing e Tecnologia, estratégias multi-canal e uma abordagem segmentada, são, cada vez mais, factores críticos de sucesso.

É objecto desta obra analisar as tendências do Marketing no sector bancário e, em concreto, o tipo de parcerias criadas com as Universidades em abordagens desenvolvidas junto do segmento de clientes jovens.

São analisadas as perspectivas nacional e internacional dos bancos relativamente às estratégias de actuação junto das Universidades.

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